Customer Service Executive - Remote Support (WhatsApp & Online)

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Executive dan bantu kami memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Posisi ini memungkinkan Anda untuk bekerja dari rumah di lokasi populer di Bali seperti Canggu, Ubud, atau Denpasar, sambil berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp dan online. Kami mencari seseorang yang mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, serta memberikan solusi yang memuaskan.

Di Private Advertiser, kami menghargai setiap detail dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para profesional yang berpengalaman di bidang layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan melalui WhatsApp dan platform online.
• Menyelesaikan permintaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan laporan rutin kepada manajemen.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan dan tim internal.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
• Memperbarui basis pengetahuan dan dokumentasi layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Paham dengan baik tentang penggunaan WhatsApp Business API dan platform dukungan pelanggan lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dalam industri periklanan atau pemasaran adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait